Toimitusehdot

Helsingin Akvaariokeskus on sitoutunut noudattamaan Suomen lakia. Mm. Kuluttajansuojalain, Yleisen hyvän tavan ja korkean moraalin noudattamista toiminnassamme pidämme kunnia-asianamme.

TOIMITUS
 

Tarvittavat tiedot
Tuotteet toimitetaan postitse lähimpään postitoimipaikkaan tai matkahuollon toimipisteeseen  kaikkialle Suomeen. Tuotteiden toimittamiseksi tarvitsemme tilaajan nimen, osoitteen ja puhelinnumeron. Huomaathan, että Suomen Lain mukaan alle 18 vuotias saa tehdä vain merkitykseltään vähäisiä ostoksia.

Toimitusaika
Kaikki varastossa tai myymälän hyllyssä olevat tuotteet postitetaan tai viedään kuljetusyrityksen kuljetettaviksi 1-4 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ilmoitamme erikseen, kun kaupasta noudettavat tilaukset ovat valmiita.

Erikseen tilattavat tuotteet toimitetaan heti tuotteen saavuttua, kuitenkin aina viimeistään 30 vrk:n sisällä tilauksesta. Tätä pitempi toimitusaika saattaa tulla kyseeseen joidenkin harvinaisempien erikoistilattavien tuotteiden kohdalla (esim. erikseen tilauksesta valmistettavat mäntykaapistot) Erikoistilattavien / asiakkaalle erikseen valmistettujen tuotteiden toimitusaika sovitaan aina erikseen ennen tilauksen vahvistamista.

Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät painon mukaan postin / matkahuollon hinnaston mukaisesti (postin kautta maksimipaino on 30 kg, yleisesti suuret ja painavat lähetykset valitaan matkahuollon kautta toimitettaviksi). Ohjelma laskee toimituskulut automaattisesti, ostosten painon mukaan. Mikäli paketti toimitetaan särkyvänä, tulee lisämaksu postin / matkahuollon hinnaston mukaisesti (posti +5,90, matkahuolto kolmella painoluokalla korotettu maksu). "Särkyvänä" toimitetaan kaikki helposti särkyvät lähetykset (esim. loisteputket ja akvaariot). Postiennakkomaksu ja bussiennakkomaksu ovat postin ja matkahuollon hinnastojen mukaiset 7 euroa. 

Postin rahtihinnasto peruspaketille:

alle 2 kg	7,90€
2–4,99 kg	9,30€
5–14,99 kg	11,90€
15–30 kg	16,20€

Matkahuollon hinnastoon

Helsingin Akvaariokeskus ei peri erillistä postitus-, pakkaus- ja käsittelymaksua.

Tavaran vastaanotto ja kuluttajan velvollisuus tarkistaa tavara.
Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, on vastaanottajan tehtävä välittömästi ennen tavaran vastaanottoa reklamaatio tavaran kuljettajalle (postiin tai matkahuoltoon). Mikäli otat vastaan kuljetuksessa vahingoittuneen tuotteen ja vasta myöhemmin ilmoitat asiasta kuljetusyritykseen, on todennäköistä, että kuljetusyritys katsoo tuotteen vahingoittuneen asiakkaan toimesta!
 

Elävän tavaran, kuten kalojen ja kasvien toimitus sovitaan aina asiakkaan kanssa hänelle sopivaksi, jotta asiakas voi olla tuotteita noutamassa heti niiden saavuttua (bussia vastassa).  Eläviä kaloja/kasveja emme lähetä yli -10 asteen pakkasella, jolloin toimitus siirtyy, kunnes sää lauhtuu.
 

Palautusoikeus
Tavaroita ostettaessa (ei eläviä) asiakkaalla on täysi 14 vrk:n palautusoikeus käyttämättömälle tuotteelle. Palauttaminen on maksutonta: Pakkaa tuote hyvin (esim. pakkaukseen, jossa se on saapunut) ja kirjoita pakettiin:

 

”ASIAKASPALAUTUS”
Helsingin Akvaariokeskus Ky
Itämerenkatu 26
00180 HELSINKI

 

Palautuksen syytä ei tarvitse ilmoittaa, mutta palautteesta on meille apua toimintamme kehittämiseksi ja parantamiseksi.

HUOM!!!!
YLEINEN PALAUTUSOIKEUS EI KOSKE KALOJA JA KASVEJA, EIKÄ ERITYISTILAUKSESTA ASIAKKAALLE VALMISTETTUJA TUOTTEITA !!! Kuluttajansuojalaki 6:16§ momenttien 3 ja 4 nojalla

Palautuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi, jos tuotetta ei voi kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena esimerkiksi sen suuren koon vuoksi. Käytännössä tämä tarkoittaa esim. erillisenä rahtina toimitettavia akvaarioita, jalustoja tai suuria valaisimia yms.

Henkilötietojen käsittely
Helsingin Akvaariokeskus säilyttää henkilötietoja vain omassa käytössään. Henkilötietojen luovuttamista tai myymistä ei harjoiteta. Mikäli henkilötietoja tarvitaan esim. maahantuojalle, asiakkaalle toimitettavan tavaran toimittamiseksi, kysymme tähän aina erikseen asiakkaalta luvan.

Takuu ja mahdollinen tavaran virhe. 

Kaikille sähkölaitteille ja monille muillekin tuotteille myönnämme vähintään 2 vuoden takuun, osalle reilusti pidemmänkin. Takuu kattaa kaikki asiakkaan omista toimista riippumattomat laitteeseen tulevat viat. Käyttövirheitä tai asiakkaan itse aiheuttamia vikoja tuotteelle tai muulle ympäristölle takuu ei korvaa. Ei myöskään normaalista kulumisesta johtuvia varaosia.

Vaikka takuuta ei olisikaan annettu tai takuuaika olisi päättynyt, asiakkaalla on aina virhetilanteessa kuluttajansuojalain antamat oikeudet saada hyvitystä tuotteen virheestä.

On syytä korostaa, että kuluttajan on aina ensin otettava yhteyttä myyjään. Mikäli havaitsee tuotteessa virheen tai kaupankäynnissä on muuta epäselvää/korjattavaa. Helsingin Akvaariokeskus on sitoutunut noudattamaan Suomen lakia. Mm. Kuluttajansuojalain, Yleisen hyvän tavan ja korkean moraalin noudattamista toiminnassamme pidämme kunnia-asianamme.